发布时间：2017-05-12
[质量]是价值创造的起点，价值的崩坏也是由[质量]开始。然没隔多久就会有质量失败的案例发生，实有必要再度提醒。就此一事件而言，无论是因降低成本或内部管控不良所致，皆应加以妥善处理并全盘检讨，除了将品牌与商誉损失降至最低外，更需审视与加强全面质量管理(TQM)的落实执行。
质量历经多年的体验与实践，经过五个阶段的发展，从最早期认为质量是检验出来的[质量检验]；到认为质量是制造出来的[制造质量]；再到质量是设计出来的[设计质量]；以及每一个流程、每一件事都攸关质量的[管理质量]；至今则强调[习惯质量]，质量存在于企业各层级全体员工的工作习惯中，组织中每一份子均须视质量为生活习惯。
要达到[习惯质量]的境界，[以顾客满意为目的，全员参与为手段，持续改善为本质，全面强化经营体质]的TQM 精神，是最基础的架构，TQM 不只是一种手法、制度，而是与企业愿景、目标、领导、沟通、管理与执行力息息相关的运作体系。TQM 结合目标管理、方针管理与日常管理，彼此相辅相成，无论是全员参与、团队运作、跨部门管理、作业流程与系统改善、专业知识提升、标准作业流程执行，从观念整合、日常演练、定期检核、危机应变等，以及完善的教育训练，都是TQM 要确切落实的项目。
激发全员奉献的热忱，出自内心的[承诺]是极为重要的环节，组织中通常存在着三种人，一是拥抱改变、积极追求成长的人，对于组织的变革总是采取[我愿意]的态度；另一种是心存观望，视环境改变调整步伐与心态；另外一种则是拒绝改变。
因此，运用一些激励的技巧，将TQM 与管理指标及绩效管理相连结，是推动成功的要诀。举例来说，让积极拥抱改变的成员率先参与改善项目的推动，做出成效以感染其他成员；并运用数字管理的手法，激发组织成员荣誉心及竞争心，让问题意识深植在每一位成员的心中，一旦在问题发生时，能够及时处理，快速改善，预防再发，将问题发现与解决的时间缩到最短，让改善效益达到最快、最大。
当今企业看待质量的观念，除产品质量、服务质量之外，管理质量、流程质量、决策质量、环境质量、社会质量皆不能轻忽。以质量为核心，透过组织全体成员参与，秉持持续改善信念，朝向顾客满意、组织发展及社会福祉三方共好迈进，方能达成企业长期成功的目标。
沪公网安备 31010702004549号
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