生产管理从”人心”做起

 生产管理，说难很难，浩瀚如海的管理书籍与典章，读之不尽；企业营运过程中产生的种种问题与挑战，层出不穷。但说简单，也并非那么难， 管理之妙存乎一「人心」，管理者从心出发，并得到员工出自内心真正的认同，那么，管理就不难。

吉姆．柯林斯(Jim Collins)在《基业长青》一书中曾以实证研究破解一般人对成功企业的迷思︰极为成功的公司最佳行动都是来自高明、复杂的策略规划。但实际上未必如此，在他的研究中卓越的公司部分最佳的行动有时是来自机运，但成功企业有一绝不可或缺的条件，就是一个有心的领导人。也就是《从A到A＋》一书中所提到的第五级领导人：宅心仁厚，但意志坚强；谦冲为怀，但勇敢无畏，一切的雄心壮志都是为了公司，而非自己。

对待员工以尊重、宽厚著称的金仁宝企业集团，近年来发展极为迅速，领导人许胜雄先生在企业界备受推崇，他以极为宽阔的胸襟任用及培育优秀人才，确切落实「知人善任，分层负责，充分授权，用人不疑，疑人不用」的用人哲学，并以实际行动践履「企业家庭化，而不家族化」的信念，其所培育出来的人才皆能在集团中有适当的位置得以发挥长才，而组织在许多优秀人才分层负责的带领下，可以持续不断地快速创新，不断地成长。充分授权并不代表不闻不问，在人性化、宽厚中又不失对目标的严格要求。据该集团员工表示，许胜雄董事长最常做的两件事：看数字及鼓掌、打气。对于设定该达到的目标，绝不放松，目标在望之际，也不忘为员工加油、打气，员工一旦达到目标，「鼓掌发红包」给起奖酬也绝不吝啬。

目前，除了金仁宝集团的经营之外，许胜雄还拨冗担任中国生产力中心董事长及台湾区电子电机工业同业工会、台北市进出口同业公会理事长……等角色，如此身兼数职，其实隐含着深刻的使命感，他常念兹在兹的是︰在全世界步入完全竞争的微利时代，处于低成长率、高失业率及高竞争的「一低二高」时代中，台湾企业将何去何从？他一再呼吁处在这个时代中的个人、企业以及政府，在在都要做好扎根的工作，因而他也一直积极于整合资源，希望运用影响力协助企业及政府，将台湾打造成一个可以生活、可以工作、可以发展的环境，也就是致力于提升国家的整体竞争力。他常说：「企业若只为了赚钱、只为了利益，那是相当可怕的策略，企业发展之余必须不忘贡献社会，。」而他也确实尽了全力去做，发挥最大的影响力。

另一个例子，是有「北台塑，南奇美」之称的奇美集团。奇美集团创办人许文龙先生，在有他的传记及媒体报导可以见到以下的记载与描述：他笃信「没有管理的管理，就是最好的管理」，何谓没有管理的管理？即是在充分授权下所塑造出的一个善性循环、自动自发运转的工作情境及企业文化，生性崇尚简单、不喜复杂的许文龙曾说：「没有人喜欢被管理，最好的管理就是不要管理，简单、人性化、顺其自然就是最好的方式。」所以，奇美公司很早就裁撤了管理部。他也曾说：「我是个很好的环境创造者，有了充分授权及合理的制度，董事长就是最没用的人，因为公司上上下都有人负责，没有人需要董事长。」奇美公司的员工流动率长久以来都相当低，向心力强，工作气氛也维持一团和气，这皆源自于许文龙的不计较、不责难及无私的风范，他认为要员工心向公司很简单：就是把员工当人，而且当做自己人，凡事为员工着想，利润无私分享，如是而已。

许文龙先生笃信「经营企业不是为了成功，不是赚钱，是为了追求幸福生活」，他也确实将这个信念挹注到所经营的企业中，他的许多作法及理念都让人津津乐道，早在民国77年，奇美就先于国内企业实施周休二日，他认为赚钱既然是为了追求幸福，就要有时间让员工做一些自己喜欢做的事；而不加班则是奇美的座右铭，因为加班会影响家庭生活及身体健康，对幸福生活没有帮助，因此下班时间一到，众人准时下班，大楼大门也上锁，就曾有新进员工因为稍晚下班而被锁在大楼内，还得有劳警卫协助才得以脱困的情事发生。
许文龙先生最常握在手中的不是权力，而是鱼竿，而即使大老板除了每周例行的会议之外，几乎每日的行程就是上船到海上钓鱼去，奇美的业绩仍然蒸蒸日上，成为众人欣羡的对象。不好面子、不喜作秀、热爱艺术他，经营企业之余，为了保障生命的尊严及充实我国文化的内涵，更筹建了奇美医院及奇美博物馆。

或许这两个企业集团领导人各自有着不同的行事风格，但无疑都是令人发自内心尊敬的企业家，同样都有着广阔如海的胸襟，没有恃才(财)傲物的自满，以身作则为企业所有的员工起良性的示范，并贯彻自己无私的信念，积极贡献社会。

管理的课题是学不完的，但千变万变总不离一个「心」字，遇到困难，有心人找方法解决，无心人找理由推托，属下只要能够感受到在上位者的无私与用心，岂会不努力解决问题？即使遇到挫折也会想尽一切办法度过。所以说，管理，就从心做起
(何慕老师谈管理心得)              2011.11.28