发布时间：2017-05-12
日常管理的范围，包括确认顾客与需求、厘清使命与职掌、作业标准化、差异分析与改善、共识推动与形成等。日常管理体系架构包含：部门机能、顾客确认、需求调查、组织分析、职务展开、职位分析、职位说明、标准化、教育训练、作业执行、数据搜集与分析、工作评价、差异分析、问题改善等项目。
提升绩效的第一步，是先明确厘清部门与个人职责及职掌划分，可运用[职务调查表]协助确定部门职位责任及权限，藉[职位分析]考虑每个职位分工的合理性与适当性，另运用[职位说明书]，将每个职位职掌内容、具体的工作规范、所应负责的作业加以书面化及标准化，再从中订定出可具体衡量的KPI ，据以管理、跟催、改善及考核。在各项工作流程中，需找出影响整体营运的关键管控点，实时侦测与搜集数据，整理成量化的图表信息，提供管理监控、异常反馈及问题解析的参考，达成流程效率改善与价值提升。教育训练也是日常管理重要的一环，期望成员能持续达成被赋予的任务及目标，就必须不断施予教育训练，包括：
1.阶层别训练
为达职位别各阶层人员工作期望所应具备的各项技能、知识的训练。
2.职能别训练
为达部门机能作业目标所需各项技能与知识的训练。
3.在职训练
由各级主管依计划或现场状况进行工作现场训练。
透过完善的机制将策略规画与目标管理、方针管理及日常管理的运作链结起来，是持续缔造高绩效的关键。近来，更有许多企业将标竿学习的机制也列入运作，以追求卓越。
沪公网安备 31010702004549号
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