营销咨询：新零售经营的“五重用户标签”

新零售经营的“五重用户标签”

2018年2月，亚马逊发布了旗下Whole Foods与线上电商业务的首个整合方案。在Dallas, VirginiaBeach, Cincinnati和Austin这四个城市，亚马逊Prime Now会员可享受Whole Foods两小时免费送货服务或者7.99美元的一小时配送。在顾客下单后，专门的采购员手动从最近的Whole Foods门店获取商品并打包。亚马逊的自动订单分配系统，会将商品交给线路最合适的司机完成配送。

—资料来源：36氪

新零售经营中“用户体验”无疑是极重要的，用户不但可以带来流量，还可以带来更多的品牌关注度，可是，用户除了这些常规价值之外，还有其它的作用吗？用户在新零售经营中的标签又是什么呢？用户在新零售经营中能发挥哪些额外价值呢？！

新零售经营中用户是最重要的，其不但是消费者，更深度参与了新零售经营的各个环节，其可以是投资者，可以是分销者，可以是传播者，更可以是“数据者”，能提供数据、分享数据、应用数据等。

五重用户标签界定

“用户标签”是新零售经营中对用户价值的界定，其关系着用户如何参与到新零售经营中，也关系到用户力量的发挥，更涉及到用户经营的创新突破，涉及到新零售经营中模式的创新突破。

“新零售经营”是线上线下一体化的经营，需要最大化发挥用户价值，其充分激活了用户能量，“五重用户标签”明显。用户可以直接购买商品，成为“消费者”；用户可以投资网店经营和终端经营，成为“投资者”；用户可以传播有价值的新零售内容，成为“传播者”；用户可以积极分销新零售涉及的商品及服务，成为“分销者”；用户也可以成为“数据样本”，成为数据的参与者、提供者和价值共享者。

 “用户标签”之一：“消费者”标签

标签价值：购买交易；自我消费；团体购买

用户的“消费者角色”很早之前就存在，从有商品生产及消费之日起，用户就一直在充任“购买者”角色，其经常购买并消费商品及服务，而此种消费，更多的是个人消费/团体消费/家庭消费等，需要时就购买，该消费就消费。

用户的消费标签价值是最重要的一个标签价值，没有消费者，新零售经营就无从谈起，再强大的分销裂变也无法支撑“缺失的消费出口”，“扩大消费、促进购买”是每家新零售经营企业需要重点考虑的事务。

操作方法：活动刺激；KOL拉动；C2B定制

“扩大消费”，让用户多购买商品或多次消费服务，是新零售经营中的重要一环，也是新零售经营中的关键性“交易出口”之一；大家在推进新零售时，可以采用活动刺激，开展特价秒杀、拼团、砍价等活动促进购买，也可以通过意见领袖传播拉动，更可以通过社群互动进行用户的C2B定制。

用户的操作方法是多种多样的，“刺激消费”是重要的一环，刺激购买也是极关键的出发点，大家可以八仙过海、各显神通。

程序呈现：活动模块；会员模块等

用户的消费特质是非常明显的，无论是原生APP的展现，还是微商城、微信小程序的UI设计，都会体现在前端开发、内容互动及社群营造等方面，活动模块永远是走在前面的，小程序的消费互动也是需要大家重点关注的。

“会员模块”是新零售经营中关键性模块之一，也是需要重点发力的模块，以“会员体验”为核心，强调线上的会员交易服务、体验设定等都是极重要的环节，我们需要重点关注的是用户的线上现场服务体验、现场购买体验及终端的智能交互，这些决定了用户体验的真实性，也决定了用户体验的流畅度，值得我们重点投入建设。

“用户标签”之二：“投资者”标签

“投资者”是新零售经营中用户需要重点关注的标签之一，也是模式经营的一大突破，用户可以参与新零售的深度经营，可以参与到新零售的投资中来，可以获得相应的投资回报。

标签价值：众筹式经营；投资入股，消费提前锁定

移动互联网时代的消费者，其用户具有多样性，有的用户拥有金钱，有的用户拥有大量可支配的时间，有的用户拥有经营资源，这些都是新零售经营不可多得的资源，也是新零售经营需要创新突破、重点应用的部分，我们可以重点关注。

用户的“投资者”角色就是要充分发挥用户的力量，众筹式经营，众人投资，大家来参与，有钱的出钱，有力的出力，有资源的出资源；用户的投资可以计入股份，可以折算成股金，可以获得自己的投资收益等；更重要的是，投资者投资了自然也会消费，自然提前锁定了一部分消费者。

操作方法：门店投资；区域投资；新零售智能设备投资等

用户作为投资者，其在新零售经营中可以投资的“标的”还是很多的，可以投资门店，可以承包区域经营，也可以投资各类新零售的智能终端，这些投资伴随着新零售经营的推进而不断增加，聚人、聚力更聚财。

新零售经营就是要让用户深度参与进来，让用户深刻感触新零售的方方面面，既为其展示新零售的前景，又向其展现新零售的未来，更体现新零售的收益。

程序呈现：股本模块；分红模块；管理模块等

新零售经营的程序以往更多聚焦于前端的UI展示、商品展现及用户维护，微商展示，线上线下的融合使大家要更加重视用户的股本收益展示、分红收益展示及管理模块等，这些模块都是极重要的，也是亮点所在。

用户作为投资人的程序展现，需要更多体现收益的功能，展示每笔交易的收益提成，展示每笔管理提成的收益，展示团队管理的价值，这些都是新零售经营需要强化的层面，也是新零售经营极有创新的地方。

“用户标签”之三：“传播者”标签

身处移动互联网时代，每个用户都是信息传播的参与者，每个人既收到信息，又传播信息，用户作为传播者，这可以极大提升新零售经营的价值，也是新零售经营极具魅力的地方。

标签价值：传播活动；传播内容；传播品牌

用户作为新零售经营的参与者，可以极大参与到新零售经营中，传播有价值的活动，可以是特价活动，可以是拼团活动，也可以是砍价活动；传播有内容的活动，让内容自己来说话，有趣的、有利的，都可以来讲。

用户的传播价值一旦挖掘出来，其就是极具商业价值的，传播的效益和会员收益挂钩，会员商城可以变现，会员可以兑换商品，有收益自然有动力。

操作方法：积分笼络；兑换奖励；福利馈赠

新零售经营需要大量的会员，也需要严密的会员体系，其需要强化会员积分和会员商城的建设，会员积分可以激励会员行为，每天签到可以让会员得到更多的积分，积分增加可以让会员得到更多可心礼品；高等级会员可以获得会员福利，如会员商品、会员专属特权等，这些都是不错的方法。

程序呈现：会员积分；积分商城；福利模块；内容模块等

新零售经营涉及到分销奖励、佣金返还、会员积分奖励等各项政策，“会员积分调节”是重要的一环，也是极关键的一环；会员积分模块可以兼顾目前市面上已经成熟的购买商品送积分、签到送积分、注册送积分、晒单送积分等常规操作，更可以与终端采购订单金额打通，设定转换比率，实现“会员积分大兑换”。

会员积分商城是“会员激励调节”的重要一环，也是会员积分建设的关键步骤，会员积分商城不但要设定相应的兑换比例，更须设定相应的兑换标准，兑换商品也可与终端门店、入驻商房的高频消费商品相关，这样新零售经营才能快速突破。

“用户标签”之四：“分销者”标签

新零售经营对用户价值有更多的期待，也有更多的挖掘；用户可以自用省钱，分享赚钱，本身既是分享者，又是分销者，多重身份，多重价值。

标签价值：分销拓展；分销团队组建；分销裂变

用户的力量是无穷的，用户的价值不仅在于消费，更在于分享互动，其背后有众多的消费者，也有众多的人脉资源；用户不仅是消费者，更可以成为“分销者”，分享内容，分享商品，分享服务，为朋友带来价值，为自己带来收益。

个人的力量是有限的，群体的力量是无穷的，分销拓展是个人重要的价值，更是应该重点发挥的地方；用户总有自己的好友，用户总有自己的社群，价值观相近催生大量的分销团队，裂变产生，新零售经营自然水到渠成。

操作方法：佣金激励；达标奖励；区域合作；合伙共建

无利不起早，用户的付出总要收到回报，用户达成销售目标可以获得奖励，用户协助开发终端可以获得奖励，用户推荐新用户可以获得奖励，用户管理区域可以获得“管理奖励”，这些都是新零售经营推进的重点，也是分销体系建设的核心机制所在。

新零售经营涉及到线上线下一体化，涉及到网店经营和实体终端经营，这些层面需要更多关注区域管理的价值，需要我们充分挖掘区域合伙人的价值，需要我们充分发挥区域公司的潜力，这些都是我们需要重点强化的地方。

程序呈现：佣金收益；分销团队；战队激励等

新零售经营的运作载体，微商城、小程序或APP，或者其它程序，都需要处理好分销关系，处理好终端门店、分销团队、平台运营等各参与主体的利益分配，这些是新零售经营的核心所在，也是利益分割的重点所在。

新零售经营主体多样，其分销机制设立相对多元化，佣金可以快速查看，收益及时到帐，团队管理权限可见，战队划分清晰明了，这些都是程序需要顺畅实现的地方，也是新零售经营需要重点关注的环节。

“用户标签”之五：“数据者”标签

新零售之所以称为“新零售”，在于其升级了原有的终端销售和电商销售，使销售更加多样和便捷，同时引入了智能设备，使数据采集更加方便，使数据对接更加方便，也使数据更广泛应用。

标签价值：数据样本；数据导入；数据融通

用户参与到新零售经营中，会购买商品，会反馈评价，会互动交流，这些都是数据的重要组成部分；用户个人的年龄、职业、生活习惯、购买商品、购买频率等是用户自有的“基础数据”，线上浏览行为、互动轨迹、阅读习惯等是用户的“线上消费数据”，平台交易核销金额、统一ID使用等是用户的“融合消费数据”，这些对于新零售经营都是极重要的，需要重点构建。

用户是客观存在的，其会交易、互动和分享，这些数据样本就需要专业化的导入及融通，而这，正是新零售经营的魅力所在。

操作方法：数据高效收集；数据汇总推送；个性化推荐

用户本身就是“样本数据”，其有自己的数据价值，更具有新零售经营的数据参考决策价值，是新零售经营的核心组成部分之一。

数据的高效采集需要专业服务介入、物联设备互联、可穿戴设备介入等，新时代要有新时代的数据处理方法，无论是在线测试的应用，还是物联设备的数据传输，还是可穿戴设备的广泛使用，这些，都可以是数据收集及应用的入口，基于数据的个性化推荐、智能选择等都在情理之中。

程序呈现：云端数据中心；交易数据；设备数据等

用户作为数据者的商业价值是不可估量的，“云端数据中心”构建不可缺失；无论是可穿戴设备的时时传输，还是用户测试数据的自动上传，还是其它物联设备的及时通讯，都需要强大的“云端数据中心”汇集数据、处理数据并推动数据共享，其价值非凡。

“云端数据中心”是新零售经营的心脏，更是新零售经营的“中央处理器”，交易数据接口相通、时时对接及高效传输是其基本诉求，安全、高效和可控是新零售经营对“云端数据中心”的突出要求。

用户经营是新零售经营的核心所在，用户深度参与新零售经营也是时代的必然，掌握用户者掌握未来，充分发挥用户价值，熟练运用“五重用户标签”，新零售经营会推进的更快更好！

作者：王鹏飞，联纵智达营销咨询集团高级咨询师、全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！