终身学习

 知识经济时代的崛起，是当前企业面临的一项极具震撼性的变革。人类正经历自蒸气机发明以来的「第三次工业革命」。21世纪的今天面临的是一个以「脑力」定成败，以「知识」决胜负的时代。

诚如管理大师彼得．杜拉克所言：「知识工作者的崛起，挑战着现存所有的管理模式；当信息移动的效果普及全世界时，唯一当头挂帅的精神是——学习。」处于当前的环境中，学习是因应变化最根本的要素，无论个人、企业、组织乃至国家，始于学习，终于学习，不断地在学习的过程中成长，是一切成功的关键。
有鉴于此，似乎有必要关注及深切检讨所处的学习环境，以及此一环境是否有助「学习型个人」的养成、「学习型组织」的塑造以及「学习型社会」的发展。

学习型个人的养成
个人是组织与社会的组成元素，学习型组织与社会的塑造，奠基于组织成员持之以恒的终身学习，个人的学习思维、学习能力与学习习惯，对组织及社会的学习效果，会产生决定性的影响，而该思维、能力与习惯，又是一个人在成长过程中经过长期酝酿所形成的。因而，「学习型组织」与「学习型社会」的塑造与发展，实奠基于「学习型个人」的养成。笔者认为，「学习型个人」的养成要素可包括下列四项：

其一，由被动训练转变为自我导向学习。要塑造学习型个人，首先需强调从最根本的心灵改造做起，除了被动的训练培育之外，更应激起建立主动学习的意愿、态度及能力。在工作情境不断地从事自主学习，进而形成良好的组织学习气氛，当成员均能养成终身学习的习惯，才能朝迈向学习型组织与社会前进。

其二，由个人学习转变为亲密合作之关系。经由学习成员的合作学习与共同参与，加强彼此的支持能力，并透过成员之间的良性互动，建立亲密的合作关系。藉由合作的互动，学习型个人以自己的真实故事，具体带入可传授的心得，来影响与激励他人，乃至于另一个组织。使隐性知识透过显现，使其加值、分享而扩散。

其三，由单向吸收到增强能力之功能。不同于传统单向学习的培训方式，学习型个人除强调成员终身学习的习惯与能力，更讲求成员应变及解决问题的本事，并能够共同促进组织的发展。具体的做法之一就是建立清晰的共同愿景，让组织愿景成为学习之驱动力，让每个人都能在共同的愿景下自我超越、自我管理。共同愿景是一股令人深受感召的力量，足以让工作成为更具意义的志业，让人们追求比工作本身更高的价值，因而激发起自动自发的「创造性学习」。

其四，由独自学习到彼此联系之网络。鼓励组织成员组成行跨部门的工作团队，主动发掘并解决问题，并将成员参与综效团队的次数与表现，及时反应在每季的绩效考评中，及时给予鼓励与回馈。一方面增进成员的互动关系，另一方面则以激励展延、扩大成效。值得注意的是，要求每位成员开放自我，与人沟通，连高阶主管也不例外，过去最高主管只要下命令，现在则必须与员工沟通，激发员工潜力，形塑联系网络，强化学习效果。

学习型组织的塑造
组织学习环境是发展组织学习重要的基础，学习型组织的塑造，除了学习型个人的养成之外，还需仰赖一个可以激发及引导自主学习的环境的塑造。以下是塑造学习型组织的重点：

其一，建构创造性学习之网络。过去组织在学习环境的塑造上，组织的角色一如总司令下达命令，培训员工、督促员工学习，现今的角色则转换为组织的生态学家，不断地打造出一个优质的学习环境，支持、鼓励员工学习与成长，提供多元化的学习管道与充实的机会，形成有利于「创造性学习」的网络。

其二，集体共享凝聚组织成长。美国密西根大学商学院教授Noel M.Tichy经过25年的研究，归纳出一个简单却意义深远的结论：成功的组织之所以会赢，是赢在他的领导人不断地培育组织上下的每个层级的领导人。欲塑造学习型组织，领导人扮演着极为关键的角色。一个成功的学习型领导人，会经由三种方式去影响组织的成员：

1.想法：成功的学习型领导人，对于环境的竞争与组织的发展，都有清晰的想法，可以与他人侃侃而谈，乐当组织中愿景的传教士。

2.价值：成功的学习型领导人不但拥有深厚的价值观，更会致力于让价值观贯彻在组织的目标与行为中，同时身体力行，让自己的言行成为价值观的化身。

3.情绪能量及决断魄力：成功的学习型领导人不仅本身精力充沛、热爱挑战，更能够主动以热情及实际行动来激励组织成员，为他人创造正面的情绪能量，借着拉高目标来激发企图心，同时善于借力使力，扭转劣势成为正面的进步动力。

其三，以系统方法建立组织学习文化。学习型组织注重终身学习习惯的养成，于持续学习的层面必须涵盖个人、小组及组织等层级，在学习过程中，增进成员相互交流，促使人与人、人与组织间建立深厚情谊，进而形成良好的组织文化。

此外，若要改善组织的学习文化，可以善用下列的方法：运用信息科技、减少层层管制、接纳重视成员的意见、营造激发创新思维的环境、改变组织的管理模式、重视研究发展工作、畅通公开对话的沟通管道、肯定成员工的工作表现等。

社会上存在有各种不同设立主题与功能的组织，一旦迈向学习型社会后，所有组织都将成为学习型组织。在此之前，政府也正计划性地推展各类型的学习型组织，以奠定迈向学习型社会的基础。

学习型社会的发展
针对如何促进学习型社会的发展，笔者提出以下几项建议：
其一，多元化的学习管道。学习型社会的发展仰赖终身学习教育活动的蓬勃，从学前儿童一直到高龄长者，形成了连续不间断的教育过程。在横的方面，包含正规、非正规及非正式的教育活动；在纵的方面，涵盖家庭、学校、社会等三种教育活动；对学习主体而言，社会上的每个人随时随地均可学习。多元学习管道与充实的机会，是学习型社会必备的要素，若缺乏学习的途径一切将沦为空谈，因此，有必要将公部门、民间企业、社会团体与家庭、学校、小区密切连结，形成绵密而多元的学习网络。
其二，明确的终身学习法令与政策。法制具有强制性与约束力，为施政之依据，

行动之准则，如能透过法制连贯政策，更能够行之久远。放眼世界，美国于1976年颁布终身学习法，日本也在1990年订颁布终身学习振兴法。我国政府为建立终身教育法制基础，鼓励终身学习，推动终身教育，增进学习机会，提升国民素质，也于2002年6月26日公布了终身学习法，法令中明定各级主管机关应整体规划终身学习政策、计划及活动，协调、统整并督导所辖或所属终身学习机构，办理终身学习活动，以提供系统化、多元化之学习机会。同时，各级地方政府应结合民间非营利机构、组织及团体，并依该地区既有各类终身学习活动，研拟终身学习整体计划；各级各类学校在学习活动中，应培养学生终身学习之理念、态度、能力及方法，并建立其终身学习之习惯......。

笔者认为，透过政策的宣示，建立明确的方向与目标，修定配合法规，统合学习管道，筹措推动资源，是驱动学习型社会的发展有力的推手。

其三，积极的培训政策执行网络。政策与法令的推动有赖执行单位的落实，公部门、民间团体与企业、培训机构、大专院校、社教文化机构等，这些网络形成一种网络结构型态，如果各单位皆能重视相助，以积极有效的作为推动、办理终身学习活动，当是学习型社会的发展强有力的利基。
归纳言之，从个人、组织到社会，持续不断学习的观念，是一切进步的根源，如果每个人都能够「重新」、「从心」学习，就能持续成长、进步，进而让组织与社会产生改变的力量。笔者于此再次强调，始于学习，终于学习，期盼诸位企业先进与读者们，勿忘学习。